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Estándares de seguridad infantil

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

1. Nuestra posición

GamGam tiene tolerancia cero con el abuso y la explotación sexual infantil (en adelante, "CSAE", por sus siglas en inglés). Esto incluye, sin limitarse a ello: material de abuso sexual infantil, la sexualización de menores de edad, el acoso o la captación de menores con fines sexuales (grooming), la extorsión sexual, el turismo sexual infantil y cualquier contenido o conducta que promueva, normalice o facilite estas prácticas.

No existe ninguna circunstancia en la que este contenido o esta conducta sean tolerados en GamGam. La consecuencia es siempre la misma: cancelación definitiva de la cuenta y denuncia ante las autoridades competentes.

2. GamGam es una App para mayores de 18 años

2.1. La App está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, como establece la cláusula 3 de los Términos. No está diseñada para menores, no se dirige a ellos y no se promociona entre ellos.

2.2. Control de edad en el registro. Para crear una cuenta es obligatorio indicar la fecha de nacimiento. La App impide completar el registro a quien declara ser menor de 18 años, y el Usuario declara bajo gravedad de juramento que es mayor de edad.

2.3. Restricción adicional en la tienda. La ficha de la App declara público objetivo "18 años o más" y está activada la opción que pide a Google Play bloquear la descarga a los usuarios que identifica como menores de edad.

2.4. La edad no se muestra ni se usa para emparejar. La fecha de nacimiento sirve únicamente para verificar la mayoría de edad; la edad de una persona no se muestra a otros usuarios en ninguna pantalla de la App.

2.5. Suspendemos o eliminamos cualquier cuenta cuando existen indicios razonables de que pertenece a un menor de edad, aunque no medie ningún reporte.

3. Cómo reportar, dentro de la App

3.1. Cualquier usuario puede reportar a una persona desde su perfil o desde la pantalla de la conversación, en dos toques. Entre los motivos disponibles está expresamente "Parece menor de edad".

3.2. También puede reportar un evento desde su ficha, y bloquear a cualquier persona en cualquier momento. Bloquear corta toda interacción de inmediato y no requiere explicación.

3.3. El reporte es confidencial: la persona reportada nunca sabe quién la reportó.

4. Cómo reportar, desde fuera de la App

Si usted no tiene cuenta, si el reporte es urgente o si prefiere escribirnos directamente, hágalo a [email protected] con el asunto "Seguridad infantil". Este canal está abierto a cualquier persona, autoridad u organización.

No adjunte el material. Descríbalo e indíquenos dónde está (nombre de usuario, nombre del evento, enlace gamgam.app/e/…, fecha y hora aproximadas). Reenviar material de abuso sexual infantil es en sí mismo un delito, incluso cuando se hace para denunciarlo.

5. Qué hacemos al recibir un reporte

5.1. Los reportes relacionados con menores de edad y con CSAE tienen prioridad máxima y se revisan dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, por encima de cualquier otro reporte.

5.2. Ante un indicio razonable, suspendemos la cuenta de forma inmediata y preventiva, antes de terminar la revisión. Preferimos suspender una cuenta legítima por error y restablecerla después que dejar activa una cuenta peligrosa mientras investigamos.

5.3. Retiramos el contenido señalado y revisamos el resto del contenido y de las conversaciones asociadas a esa cuenta.

5.4. Conservamos la evidencia (contenido, metadatos, registros de conexión y datos de la cuenta) durante el tiempo necesario para ponerla a disposición de las autoridades, incluso si la cuenta se elimina. Esta conservación prevalece sobre la eliminación ordinaria de datos descrita en la Política de Tratamiento de Datos.

5.5. Cancelamos la cuenta de forma definitiva cuando el reporte se confirma. La cancelación se aplica a la persona, no solo a la cuenta: crear una cuenta nueva para eludirla es, a su vez, un incumplimiento de los Términos.

5.6. Denunciamos ante las autoridades competentes todo caso confirmado o razonablemente sospechoso de CSAE, y cooperamos con sus requerimientos.

6. Autoridades y líneas de denuncia

GamGam es operada por Daokio, una empresa colombiana, y cumple la legislación colombiana en la materia, en particular la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, que establecen medidas de prevención y contención del abuso y la explotación sexual de menores, así como los deberes de los prestadores de servicios en internet.

Si usted quiere denunciar directamente ante las autoridades, además de avisarnos:

Fuera de Colombia, acuda a la línea de denuncia o al cuerpo policial de su país. Atendemos los requerimientos de autoridades extranjeras por los cauces de cooperación aplicables.

7. Punto de contacto

Para asuntos de seguridad infantil, incluidas las solicitudes de plataformas, autoridades y organizaciones de protección de la infancia:

Daokio, NIT 1016036611
Correo: [email protected]
Asunto: Seguridad infantil
Dirección: Cr 134 # 17 - 37, Bogotá, Colombia

8. Revisión de estos estándares

Revisamos estos estándares al menos una vez al año y cada vez que cambia la funcionalidad de la App o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.